Eliminar tu cuenta de Cuponazo

Desde la app

1. 1Abrí Cuponazo e iniciá sesión con tu número de teléfono.
2. 2Tocá Perfil en la barra inferior y entrá a Ajustes.
3. 3Tocá Eliminar cuenta, al final de la pantalla, y confirmá con Eliminar.
4. 4Ingresá el código de 6 dígitos que te enviamos por SMS y tocá Eliminar cuenta. Si verificaste tu número en los últimos 10 minutos, la app no te pide el código y la cuenta se elimina al confirmar.

Eliminar la cuenta no cancela tu suscripción. Si tenés una activa, cancelala antes en la tienda donde la compraste (Google Play o App Store): la app no puede cancelarla por vos.

Si ya no tenés la app

Instalala de nuevo, iniciá sesión con el mismo número y seguí los pasos de arriba: es la forma más rápida. Si no podés —por ejemplo, porque ya no tenés ese número—, escribinos a admin@cuponazohn.com con el asunto «Eliminar cuenta» e indicá el número de teléfono con el que te registraste, o usá el formulario de soporte. Antes de eliminarla vamos a confirmar que la cuenta es tuya, y te respondemos en un plazo máximo de un mes.

Qué se elimina

En el momento en que confirmás:

• Tu nombre y apellido en tu perfil de Cuponazo.
• Tu cuenta de inicio de sesión, que guarda tu número de teléfono, tu nombre y tu correo electrónico, así que nadie puede volver a entrar en ella. Si esa eliminación falla por un problema técnico, queda registrada como pendiente y se reintenta automáticamente cada día hasta completarse.
• El identificador de notificaciones push de tu dispositivo, así que dejás de recibir notificaciones.
• El texto de tus mensajes de soporte y la ubicación que se hubiera guardado con ellos, en nuestra base de datos. Las copias que llegaron por correo se explican más abajo.
• El comentario de tus reseñas.
• Los identificadores de Google Play, App Store y RevenueCat que vinculaban tu suscripción con tu cuenta. Si la suscripción estaba activa, la marcamos como cancelada en nuestros registros.
• Si tenías acceso al panel de un comercio, ese acceso se desactiva.

Qué se conserva y por cuánto tiempo

Salvo las copias por correo de tus mensajes de soporte, nada de lo que sigue incluye tu nombre, tu correo ni tu teléfono, ni queda vinculado a una cuenta con la que se pueda iniciar sesión.

• Reservas y canjes (oferta, sucursal, fecha y código de reserva): indefinidamente, para soporte, auditoría y disputas con los restaurantes.
• La calificación de tus reseñas (el número de estrellas, sin el comentario ni tu nombre): indefinidamente, porque forma parte de la nota media del restaurante.
• Tus mensajes de soporte, sin su texto ni ubicación (tema, estado, fechas y versión de la app): indefinidamente, para atender disputas.
• Las copias por correo de tus mensajes de soporte (cada mensaje llega por correo a nuestro equipo de soporte con tu nombre, tu número de teléfono, el texto y, si se guardó, la ubicación; si lo reenviamos al restaurante afectado para resolverlo, este recibe el texto y el código de reserva, sin tus datos de contacto): indefinidamente, porque eliminar la cuenta no llega a esos buzones. Si querés que borremos la copia de nuestro equipo, escribinos a admin@cuponazohn.com.
• Registro de la suscripción, sin identificadores de la tienda (estado, fechas y tipo de período): indefinidamente, para la contabilidad de ingresos.
• Una ficha de cuenta anónima (sin nombre, correo, teléfono ni forma de iniciar sesión; a ella siguen apuntando lo anterior y tus restaurantes favoritos, junto con la ciudad base que elegiste y si ya usaste el período de prueba): indefinidamente.
• Los avisos de suscripción que nos envía RevenueCat (tipo de aviso, fecha y el identificador de cliente que usa RevenueCat): indefinidamente, para no procesar dos veces el mismo aviso.
• El registro de tu solicitud de eliminación (cuándo la pediste y cuándo se completó, solo con identificadores internos): indefinidamente, como constancia de que la atendimos.
• Registros internos de funcionamiento (avisos enviados, esperas entre canjes y la auditoría de cambios de acceso, solo con identificadores internos): los avisos y las esperas se borran automáticamente cuando dejan de aplicar; la auditoría se conserva indefinidamente.
• Datos de errores y grabaciones de sesión en Sentry (lo que se hubiera registrado mientras usabas la app): se borran automáticamente en un plazo de hasta 90 días.

Fuera de Cuponazo, Google Play, App Store y RevenueCat conservan el historial de tus compras según sus propias políticas, y Twilio y Resend, que entregan nuestros SMS y correos, conservan sus propios registros de envío. Más detalle en la Política de privacidad, «Conservación de los datos».

¿Tenés una cuenta del panel de comercio?

Se elimina desde Cuenta, en el panel. Si sos titular de un comercio, eliminarla también lo cierra: sus restaurantes se desactivan, las reservas pendientes se anulan y el equipo pierde el acceso. La solicitud de alta con la que tu comercio se unió (nombre, correo y teléfono de quien la envió) no se borra al eliminar la cuenta: queda como registro del alta.